Gartner Customer Service & Support 2026 raporuna göre kurumların yüzde 80’i konuşmaya dayalı yapay zeka platformlarını üretim ortamında kullanacak; Forrester ise iyi tasarlanan RAG entegrasyonlu chatbot’ların self-service deflection oranını yüzde 47’ye kadar çıkardığını raporluyor. Intercom Fin 2, Drift Conversational Cloud ve Glassix 2026’da kurumsal müşteri hizmetleri pazarının en olgun üç oyuncusu olarak öne çıkıyor. Konuşmaya […]
